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标签:3分钟人工回复率

平均人工响应时长有考核要求吗,怎么查看平均人工响应时长数据
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平均人工响应时长有考核要求吗,怎么查看平均人工响应时长数据

编辑臧 1个月前 (07-11) 481浏览 0评论

亲亲,“平均人工响应时长”统计的是:8:00-23:00期间,买家每次发消息,到商家客服人工回复,买家所等待的平均时长。平台考核指标为“3分钟人工回复率”,当前不考核“平均人工响应时长”,故“平均人工响应时长”不会作为店铺限制或处罚的标准。“平均人工响应时长”是衡量客服服务能力的重要指标。若出现超时...

拼多多【3分钟人工回复率】常见问答
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拼多多【3分钟人工回复率】常见问答

编辑臧 1个月前 (07-11) 918浏览 0评论

问题 1:考核指标“3分钟人工回复率”怎么计算?回答 1:3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数,考核时间:08:00:00-23:00:00。注:其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明:消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询,则3分钟未人...